Refund Policy

Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: [13/04/2026]

Benvenuto su shopivfiv.com.
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive in modo chiaro le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito e-commerce, inclusi gli ordini con pagamento alla consegna (COD).

Il nostro obiettivo è offrire ai clienti informazioni trasparenti, corrette e facilmente accessibili prima e dopo l’acquisto.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore privato, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni, come previsto dalla normativa europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Per esercitare il recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine sopra indicato inviando una richiesta ai seguenti recapiti:

Email assistenza: [inserire email]
Indirizzo per i resi: [inserire indirizzo completo]
Telefono: [inserire telefono, se disponibile]

Nella richiesta ti chiediamo di indicare:

• nome e cognome usati per l’ordine
• numero d’ordine
• prodotto o prodotti che intendi restituire
• data di consegna
• eventuale motivo del reso, se desideri comunicarlo

2. Condizioni per accettare il reso

Per poter ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito:

• entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• completo di eventuali accessori, manuali, componenti e imballo originale, se ragionevolmente disponibile
• senza danni, manomissioni, uso improprio o segni di utilizzo eccedenti quelli necessari a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento

Ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso nel caso in cui il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un uso non necessario o non conforme.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può non applicarsi ad alcune categorie di prodotti, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna
• beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni
• prodotti danneggiati per cause non imputabili al venditore
• articoli usati in modo incompatibile con una normale prova del prodotto

Se sul sito vengono venduti articoli appartenenti a categorie escluse dal recesso, tale limitazione deve essere chiaramente indicata anche nella relativa pagina prodotto.

4. Ordini con pagamento alla consegna (COD)

Per gli ordini effettuati con pagamento alla consegna, il diritto di recesso resta esercitabile nei termini di legge a partire dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni sopra indicate.

Il fatto che il pagamento avvenga alla consegna non elimina né limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.

In caso di rifiuto ingiustificato del pacco al momento della consegna, [NOME STORE] si riserva il diritto di valutare eventuali limitazioni su futuri ordini oppure l’addebito dei costi logistici effettivamente sostenuti, ove consentito dalla legge e preventivamente indicato nelle condizioni di vendita.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto:

• danneggiato durante il trasporto
• difettoso
• non conforme all’ordine effettuato

ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo [email assistenza], allegando:

• numero d’ordine
• descrizione del problema
• foto chiare del prodotto ricevuto
• foto dell’imballaggio, se rilevante

Dopo verifica, potremo proporti, a seconda del caso:

• sostituzione del prodotto
• rimborso totale o parziale
• altra soluzione adeguata prevista dalla legge

Questa procedura non limita gli eventuali diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, ove applicabile.

6. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo scritto o promozioni specifiche indicate sul sito:

• le spese di restituzione sono a carico del cliente in caso di recesso volontario
• le spese sono invece a carico di [NOME STORE] se il prodotto ricevuto è errato, difettoso o danneggiato per cause imputabili al venditore

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile. Non possiamo garantire il rimborso di prodotti smarriti durante il trasporto di reso se non risultano consegnati.

7. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso oppure, se successiva, dalla prova della spedizione del reso o dalla ricezione del prodotto restituito, secondo quanto applicabile.

Il rimborso sarà eseguito usando un metodo concordato con il cliente.
Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso non potrà ovviamente avvenire in contanti al domicilio, ma sarà effettuato tramite uno dei seguenti metodi:

• bonifico bancario
• altra modalità tracciabile concordata con il cliente

Per consentire il rimborso, il cliente potrà essere invitato a fornire:

• intestatario del conto
• IBAN
• eventuali ulteriori dati strettamente necessari a completare il rimborso

8. Resi non accettati

Il reso potrebbe non essere accettato, in tutto o in parte, nei seguenti casi:

• richiesta inviata oltre i termini previsti
• prodotto restituito incompleto
• prodotto danneggiato per uso improprio
• articolo appartenente a categoria esclusa dal recesso
• assenza di elementi sufficienti per identificare l’ordine

In tali casi, ti informeremo via email spiegando il motivo dell’eventuale mancata accettazione del reso o della riduzione del rimborso.

9. Come richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci ai recapiti indicati qui sotto:

Shopivfiv
Email: info@shopivfiv.com
Servizio clienti: [Lunedì/venerdì 8:00/18:00]

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile.

10. Informazioni importanti

Questa Politica di Reso e Rimborso deve essere letta insieme a:

• Termini e Condizioni di Vendita
• Politica di Spedizione
• Informativa sulla Privacy